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Guilherme Serrano
Graduando em design estou desenvolvendo meu TCC sobre usabilidade - focando no And After! ;)
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E-commerce - recomende o que eu quero comprar
Este texto foi classificado como Muito bomPor Guilherme Serrano
4 de Setembro de 2008
Exemplo do que é possível fazer para melhorar a experiência do usuário (e as vendas!) em um e-commerce.
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Comecei a escrever este texto quando eu e o Chris publicamos posts sobre Cookies:
Este na verdade seria o primeiro post sobre cookies que eu ia publicar, mas resolvi antes escrever a parte técnica sobre como criar e requisitar cookies para partir para a "filosofia" do uso, focado aqui em e-commerce.
Para melhorar a experiência do usuário precisamos primeiro pensar como ele, um usuário que visita um e-commerce chegou lá provavelmente por:
- Intenção de compra
- Pesquisa de preço (é a intenção de compra de quem tá sem dinheiro...)
- "Por engano" através de publicidade
Resumindo a estas três formas de entradas, todas elas indicam algum interesse nos produtos - mesmo que não naquele momento.
Jabá
Se você está pensando em começar um negócio na internet recomendo a leitura de: Senhor empresário, porquê investir na internet? onde publiquei alguns dados sobre a movimentação (é muuuito dinheiro) crescente de dinheiro na internet, e as vantagens não só do e-commerce mas do site institucional.
Na vida offline
Quando você vai em uma revenda de automóveis e gosta de um carro, você pede pra ver, entrar, faz um test-drive e o vendedor percebe quando você gostou ou não de um produto devido a atenção que você dá a ele (o produto, não o vendedor!).
Se você voltar uma semana depois e o vendedor for bom, ele de cara vai soltar uma frase mais ou menos assim:
E aí, vai para casa dirigindo o Sentra hoje?
E acredite, isso vai perturbar tua cabeça pois tu vai se imaginar com aquele produto que tu tanto gostou na semana passada!
Sim, isso desperta desejo.
Porquê não fazer isso no seu e-commerce?
Deixe o sistema "lembrar" o que o usuário gostou e recomendar produtos que o usuário já tem intenção de compra, as chances de concretizar a venda são muito maiores!
Na vida online
Você está navegando e acessa um site de compras, por qualquer um dos três motivos que citei lá em cima, e acaba visitando a página de diversos produtos, mas entre eles você gostou de cinco produtos, que você salvou a url para mostrar para sua namorada.
Ela chega em casa e você mostra para ela os cinco produtos que você tem a url salvo, que são:
Nenhuma compra - você só queria mostrar para ela que encontrou os produtos e achou barato.
Pronto, agora o sistema (representando o vendedor) sabe que você gostou mais dos cinco produtos ali listados, pois tem informações armazenadas em cookies que eles foram visualizados por você duas vezes.
Você entra na Home da loja e aparece uma chama de produtos em destaque, misteriosamente os mesmo que você mostrou para sua namorada!
Aí está um exemplo simples em que os cookies podem ser usados para recomendações de produtos em um e-commerce, mas este exemplo é só uma das possibilidades.
Coloque a cabeça para funcionar, melhorar a experiência do usuário automaticamente vai melhorar as vendas do seu site! :)
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Comentários
[www]
parece difícil... mas vc está considerando apenas cookies d um mesmo local, não?
poderia ser usado nos sites q tem alguma "lista de presentes" e coisas do tipo...
[Responder este comentário]
[www]
Nesse caso eu pensei somente local sim, cookies gravados para uma loja específica que ficassem só ali. Mas esses cookies poderiam ser usados na exibição de banners por exemplo, que atingira o usuário em outros sites que exibem publicidade da loja - google adsense style!
Não sei se é tão complicado de fazer um sistema assim. Uma alternativa que eu estudaria seria se criar um array dos cookies (produto e views) e verificar os produtos que foram mais visualizados por exemplo, exibindo esses para o usuário....
Isso pode ser utilizado também para indicação de conteúdo, eu comecei a estudar essa possibilidade aqui no And After, verificar os assuntos mais lidos pelo usuário e indicar textos que ele provavelmente irá gostar, mas não tenho nada concreto e nem mesmo funcional ainda, só idéias... :)
[www]
Mas fiz da seguinte forma: criei um array dos cookies dos "produtos" (no meu caso fiz com publicações do And After, mas vou tratar como produto aqui para ficar como no post) e fiz um loop que identifica qual o produto mais visitado.
Se eu quisesse pegar os 3 mais visitados, teria que fazer 3 loops... não é a forma mais adequada, mas só conseguir ordenar arrays de forma crescende quando eles tem um só valor, neste caso são 2 valores (o produto e as views que ele teve)...
Bom, acho que isso vai virar outro post e aí tento explicar melhor na prática hehe :P
